يعتبر التسويق الإلكتروني من أهم الوسائل التي يستخدمها الأفراد والشركات لتسويق منتجاتهم وخدماتهم على الإنترنت. ولفهم هذا المجال بشكل أفضل، يجب الاطلاع على أهم مصطلحات التسويق الإلكتروني الأساسية التي تستخدم فيه. فمن خلال التعرف على هذه المصطلحات، يمكن للأفراد والشركات تحسين استراتيجياتهم في التسويق الإلكتروني وتحقيق نتائج أفضل. وفي هذا المقال، نشرح تفصيلياً أهم مصطلحات التسويق الإلكتروني مع شرح مصطلحات السيو وأدوات تحليل المواقع ومصطلحات السوشيال ميديا الأساسية.
أهم مصطلحات التسويق الإلكتروني
بالتزامن مع تطور التكنولوجيا وتغير الطرق التي يتفاعل بها الناس مع المحتوى والإعلانات، أصبح التسويق الإلكتروني أحد أهم الأدوات التي يستخدمها المسوقون للوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق أهداف التسويق. ولتفهم الإستراتيجيات والأدوات المستخدمة في التسويق الإلكتروني، يجب الإلمام بالمصطلحات الأساسية المستخدمة في هذا المجال. في النقاط التالية نستعرض أهم مصطلحات التسويق الإلكتروني
أولًا: أبرز مصطلحات التسويق الإلكتروني
في النقاط التالية نستعرض بشكل تفصيلي كافة مصطلحات التسويق الإلكتروني التي ينبغي على المسوقين الاطلاع عليها، وفهمها بشكل جيد قبل البدء في أي عمل تجاري، وهذه أبرزها:
1- التسويق الرقمي – Digital marketing
هو استخدام الأدوات الرقمية والإلكترونية لتسويق المنتجات أو الخدمات. ويشمل ذلك استخدام البريد الإلكتروني والإعلانات على الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الأدوات الرقمية.
2- التسويق الداخلي – Inbound marketing
هو استخدام الأدوات الرقمية لجذب المستهلكين والعملاء بدلاً من الاعتماد على الإعلانات الصريحة. ويشمل ذلك إنشاء محتوى جذاب وتحسين موقع الويب واستخدام البريد الإلكتروني وغيرها من الأدوات الرقمية لجذب العملاء.
3- التسويق الخارجي – Outbound Marketing
هو استخدام الإعلانات التلفزيونية والإذاعية والإعلانات الصحفية واللوحات الإعلانية وغيرها من الأدوات التقليدية لجذب العملاء وتسويق المنتجات والخدمات.
4- SMN ) Social media Network)
هي مجموعة من المنصات الاجتماعية عبر الإنترنت التي يمكن للمستخدمين التواصل والمشاركة في المحتوى والتفاعل مع بعضهم البعض. وتشمل SMN مثل Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn وغيرها.
5- SMM) Social media marketing)
هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للعلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد المزيد من الحركة المرورية والمبيعات.
6- SEO ) Search Engine Optimization )
هو تحسين موقع الويب لمحركات البحث، وذلك لزيادة الوضوحية والترتيب في نتائج البحث وبالتالي زيادة الحركة المرورية إلى موقع الويب.
7- Search engine results pages ( SERP)
هي الصفحات التي تظهر فيها نتائج البحث عند استخدام محركات البحث مثل Google أو Bing.
8- SEM ) Search engine marketing)
هو استخدام الإعلانات المدفوعة للظهور في نتائج البحث على محركات البحث، وهو يشمل إعلانات البحث وإعلانات العرض.
9- Lead Generation
هو عملية جمع معلومات الاتصال من المستهلكين المحتملين الذين يظهرون اهتمامًا بمنتج أو خدمة معينة، وذلك لإنشاء قائمة بريد إلكتروني أو قائمة اتصالات تسويقية.
10- B2B) Business to business)
هو نوع من التجارة الإلكترونية يشير إلى عمليات البيع والشراء بين الشركات.
11- B2C) Business to Customer)
هو نوع من التجارة الإلكترونية يشير إلى عمليات البيع والشراء بين الشركات والعملاء النهائيين.
12- Email Marketing
هو استخدام البريد الإلكتروني لإرسال رسائل تسويقية للعملاء والمستهلكين المحتملين.
13- E-commerce
هو عملية البيع والشراء عبر الإنترنت، والتي تشمل المنتجات والخدمات المختلفة.
14- brand awareness
هو الوعي بالعلامة التجارية بين الجمهور، ويتم تحقيقه عادةً من خلال استخدام الإعلانات والتسويق الرقمي والتسويق الداخلي.
15- Affiliate Marketing
هو نوع من التسويق يتم فيه الحصول على عمولة عند إحالة العملاء إلى منتجات أو خدمات معينة.
16- Mobile Marketing
هو استخدام الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية لتسويق المنتجات والخدمات.
17- Marketing Campaign
هو مجموعة من الأنشطة التسويقية التي تستخدم لتحقيق هدف محدد، مثل زيادة المبيعات أو الوعي بالعلامة التجارية.
18- Word-of-mouth marketing
هو نوع من التسويق يتم فيه الترويج للعلامة التجارية والمنتجات من خلال التوصية من الأشخاص الذين يستخدمونها.
19- Target Audience
وهو المستهلك المستهدف لمنتج أو خدمة معينة، والذين يتم توجيه الإعلانات والحملات التسويقية إليهم.
20- Tracking
هو مراقبة وتحليل أداء حملات التسويق والإعلانية، والتي تشمل عدد النقرات والمبيعات ومعدلات التحويل وغيرها من البيانات المتعلقة بالحملة.
ثانيًا: مصطلحات وثيقة الصلة بإعلانات التسويق الرقمي
في هذه القائمة نشرح بعض المفاهيم ذات الصلة بمصطلحات التسويق الإلكتروني ولكنها تختص أكثر بالقسم الإعلاني، وهذه أهم هذه المصطلحات:
- CTR: يعني هذا المصطلح “معدل النقرات” ويشير إلى عدد المرات التي تم النقر على إعلانك مقارنة بعدد المرات التي تم عرض الإعلان.
- PPC: يعني هذا المصطلح “الإعلان على الدفع للنقرة” وهو نوع من الإعلانات المدفوعة تتميز بدفع الإعلان للناشر فقط عندما ينقر المستخدم على الإعلان.
- CPM: يعني هذا المصطلح “التكلفة لكل ألف مشاهدة” ويشير إلى التكلفة الإجمالية لعرض إعلانك ألف مرة.
- CPA: يعني هذا المصطلح “التكلفة لكل اكتساب” ويشير إلى التكلفة الإجمالية للحصول على عميل جديد من خلال إعلانك.
- إعلانات العرض: هي إعلانات تعرض على صفحات الويب وتتضمن عادةً صورة ونص. يمكن أن تظهر هذه الإعلانات في أي مكان على صفحة الويب.
- إعلانات البحث: هي إعلانات تظهر في نتائج محركات البحث وتكون عادةً عبارة عن عنوان ووصف قصير مع رابط إلى موقع الويب المعني.
- إعلانات السوشيال ميديا: هي إعلانات تظهر على منصات السوشيال ميديا مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر ولينكد إن. تشمل هذه الإعلانات الصور والفيديو والنص.
- إعلانات الفيديو: هي إعلانات تعرض في شكل فيديو على منصات الويب ومنصات السوشيال ميديا. يمكن أن تكون هذه الإعلانات قصيرة أو طويلة.
- الإعلانات النصية: هي إعلانات تتضمن نصًا على شكل إعلان يتم عرضه في صفحات الويب أو على منصات السوشيال ميديا.
- إعلانات الإثارة: هي إعلانات تهدف إلى إثارة الاهتمام والفضول لدى المشاهدين من خلال استخدام عناوين جذابة ومثيرة وصور ملفتة للنظر.
- الاستهداف الجغرافي: هو استخدام بيانات الموقع للوصول إلى جمهور محدد في منطقة جغرافية معينة، مما يساعد على تقليل التكاليف وزيادة كفاءة الإعلان.
- الاستهداف السلوكي: هو استخدام بيانات السلوك السابق للمستخدمين لتوجيه الإعلانات للأشخاص الذين يمكن أن يكونوا مهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تتم ترويجها.
- الاختبار A/B: هو استخدام نسختين من الإعلان للتحقق من النسخة الأكثر فعالية والتي تؤدي إلى معدل أفضل للنقرات أو المبيعات.
- العائد على الإعلانات: هو النسبة بين العائد المحقق من الإعلانات والتكلفة الإجمالية للإعلانات، وهو مؤشر هام لقياس كفاءة الحملة الإعلانية.
- الإعلانات المتوسطة: هي إعلانات تحتوي على عنصرين أو أكثر مثل الصورة والنص أو النص والرابط، وتستخدم عادة في إعلانات السوشيال ميديا.
- الإعلانات الديناميكية: هي إعلانات تتكيف مع المستخدمين وتعرض المنتجات أو الخدمات التي تكون متوافقة مع اهتماماتهم ومتطلباتهم.
- الاستجابة الفعالة للإعلان: هي الاستجابة التي يتلقاها الإعلان من المشاهدين، ويتم قياسها عادة من خلال معدل النقرات أو معدل التحويل.
- التحويل: هو الإجراء الذي يرغب فيه المعلنون من خلال الإعلان، مثل الشراء أو التسجيل في النشرة الإخبارية أو الاتصال بالشركة.
ثالثًا: مصطلحات الـ SEO
تعتبر مصطلحات السيو وثيقة الصلة بمصطلحات التسويق الإلكتروني، وفي هذه القائمة نوضح بعض المفاهيم التي تتعلق بتحسين محركات البحث وزيادة الوصول للجمهور المستهدف، وتحويل العملاء الجدد لعملاء دائمين:
1- SEO) Search Engine Optimization)
هو عبارة عن عملية تحسين موقع الويب لتحقيق ترتيب أفضل في نتائج محركات البحث. تتضمن هذه العملية تحسين المحتوى والصفحات والروابط الداخلية والخارجية وغيرها من العوامل التي تؤثر على مركز الموقع في نتائج البحث.
2- Landing Page
هي الصفحة التي يتم توجيه المستخدم إليها بعد النقر على إعلان أو رابط خارجي أو داخلي. وتهدف صفحة الهبوط (Landing Page) إلى إقناع المستخدم باتخاذ إجراء معين، مثل التسجيل أو الشراء أو الاشتراك، ويجب أن تكون هذه الصفحة مصممة بشكل فعال لتحقيق هذا الهدف.
3- Anchor Text
هو النص الذي يتم النقر عليه للوصول إلى رابط محدد. ويتم وضع الرابط داخل هذا النص لتوجيه المستخدم إلى الصفحة المراد الوصول إليها. يجب أن يحتوي نص الرابط (Anchor Text) على الكلمات الرئيسية المناسبة للصفحة المستهدفة، وذلك لتحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث.
4- Long Tail Keywords
هي العبارات الطويلة التي يستخدمها المستخدمون في محركات البحث للبحث عن محتوى محدد، وعادة ما تتألف من ثلاث كلمات أو أكثر. وتعتبر الكلمات الرئيسية الطويلة (Long Tail Keywords) أكثر فعالية في تحسين ترتيب موقعك في محركات البحث، حيث أنها تستهدف جمهورًا محددًا وتنافسية أقل في الترتيب في مقابل الكلمات الرئيسية العامة (Short Tail Keywords). ويمكن استخدام هذه الكلمات في المحتوى والعناوين والوصف الرئيسي والمزيد لتحسين ترتيب موقعك في محركات البحث.
يمكنك التواصل مع فريقنا في خدمة تحسين محركات البحث SEO لبدء الظهور في صفحات نتائج البحث، ونيل ترتيب أعلى بين المواقع الأخرى، كما يمكن لفريقنا مساعدتك على التغلب على منافسيك والتفوق عليهم، والحصول على عملاء جدد، والوصول إلى الشريحة المستهدفة بسهولة.
رابعًا: مصطلحات وثيقة الصلة بعملية تقييم الصفحات
1- Back Link (الرابط الخلفي) و In Link و Incoming Link
هي عبارة عن رابط يشير إلى صفحة معينة على موقع الويب من موقع آخر. وتُعدّ الروابط الخلفية واحدة من أهم عوامل تحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث، حيث أنها تعكس الاهتمام والثقة والموثوقية التي يحظى بها الموقع من قبل مواقع أخرى.
2- Authority
هي مقياس للمصداقية والثقة التي يتمتع بها موقع الويب. وتعتبر مصادر الروابط الخلفية من مواقع ذات سلطة أعلى (Authority) أكثر فعالية في تحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث. ويمكن للمواقع الحصول على سلطة أعلى من خلال تحسين جودة المحتوى والاهتمام بتجربة المستخدم وغيرها من العوامل.
3- Analytics
هي الأدوات المستخدمة لتحليل وقياس أداء موقع الويب، وتشمل تحليلات المرور وتحليلات السلوك وغيرها من البيانات المهمة. وتساعد أدوات التحليل في فهم كيفية استخدام المستخدمين للموقع وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها لتحسين تجربة المستخدم وتحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث. وتشمل أدوات التحليل Google Analytics وغيرها من الأدوات المتاحة عبر الإنترنت.
أدوات تحليل الموقع
1- Simply Measured
هي أداة تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي تستخدم لتحليل الأداء عبر مختلف المنصات الاجتماعية، مثل Facebook وInstagram وTwitter وغيرها. توفر Simply Measured تقارير مفصلة حول الأداء والمتابعة والمشاركة وغيرها من البيانات الهامة للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم وتحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث.
2- Socialbakers
هي أداة تحليل وسائل التواصل الاجتماعي تستخدم لتحليل الأداء وتحسين الحملات الإعلانية عبر مختلف المنصات الاجتماعية، مثل Facebook وInstagram وTwitter وغيرها. توفر Socialbakers تقارير مفصلة حول الأداء والمتابعة والمشاركة وغيرها من البيانات الهامة للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم وتحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث.
3- Sprout Social
هي أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تستخدم لجدولة المنشورات وإدارة التفاعل مع المتابعين عبر مختلف المنصات الاجتماعية، مثل Facebook وInstagram وTwitter وغيرها. توفر Sprout Social تقارير مفصلة حول الأداء والمتابعة والمشاركة وغيرها من البيانات الهامة للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم وتحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث.
4- Rival IQ
هي أداة تحليل وسائل التواصل الاجتماعي تستخدم لتحليل الأداء ومقارنته بمنافسيك عبر مختلف المنصات الاجتماعية، مثل Facebook وInstagram وTwitter وغيرها. توفر Rival IQ تقارير مفصلة حول الأداء والمتابعة والمشاركة وغيرها من البيانات الهامة للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم وتحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث.
5- Cyfe
هي أداة تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي المتكاملة تستخدم لجمع وتحليل البيانات من مختلف المنصات الاجتماعية، بالإضافة إلى المواقع الإلكترونية والتطبيقات الأخرى. توفر Cyfe تقارير مفصلة حول الأداء والمتابعة والمشاركة وغيرها من البيانات الهامة للمساعدة في تحسين تجربةالمستخدم وتحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث.
6- Google Analytics Custom Report
هو تقرير مخصص يتم إنشاؤه باستخدام أداة تحليلات Google Analytics. يتيح هذا التقرير للمستخدمين إمكانية تخصيص البيانات التي يريدون تحليلها وتقديمها بشكل مفصل ومخصص وفقًا لاحتياجاتهم الفريدة. يمكن استخدام هذا التقرير لتحليل الأداء عبر مختلف صفحات الموقع ومصادر المرور والكلمات الرئيسية وغيرها من البيانات الهامة لتحسين تجربة المستخدم وتحسين ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث.
خامسًا: مصطلحات وثيقة الصلة بالتسويق عبر social media
1- Impressions (الانطباعات)
هي عدد المرات التي تم عرض المحتوى للمستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي أو على المواقع الإلكترونية. ويمثل الانطباعات عدد المرات التي تم عرض المحتوى، بغض النظر عن ما إذا كان المستخدم قد انتقل إلى المحتوى أم لا.
2- Reach (المدى)
هو عدد المستخدمين الفريدين الذين تم عرض المحتوى لهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو على المواقع الإلكترونية. ويمثل المدى عدد المستخدمين الذين رؤوا المحتوى.
3- Social Media Ads (الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي)
هي إعلانات مدفوعة تستهدف الجمهور المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وInstagram وTwitter وLinkedIn وغيرها. وتستخدم هذه الإعلانات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد المزيد من الحركة المرورية والمبيعات.
4- Ads Manager (مدير الإعلانات)
هي أداة تحكم في الإعلانات على Facebook وInstagram وغيرهما من وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر Ads Manager إمكانية إنشاء وإدارة الإعلانات، بما في ذلك استهداف الجمهور وتحديد الميزانية وتحليل الأداء.
5- Buyer Persona (شخصية المشتري)
هي وصف مفصل للشخص الذي يمثل الجمهور المستهدف للشركة أو المنتج أو الخدمة. وتستخدم شخصية المشتري لفهم احتياجات العملاء وتحديد أفضل الطرق للتواصل معهم وتقديم الحلول المناسبة لهم.
6- Engagement (التفاعل)
هو عدد المرات التي تفاعل المستخدمون مع المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل إعجابات ومشاركات وتعليقات وغيرها. ويعد التفاعل مؤشرًا مهمًا للتأثير الذي يحدثه المحتوى على المستخدمين.
7- A/B Testing (اختبار A/B)
هو اختبار يستخدم لتحديد أفضل الخيارات بين خيارين مختلفين، عن طريق عرض كل خيار لجزء من الجمهور وتحليل النتائج لتحديد الخيار الأفضل. ويستخدم هذا الاختبار عادة لتحسين أداء الصفحات والإعلانات وغيرها من العناصر التسويقية.
8- Trending (الاتجاه)
هو الموضوع أو الحدث أو الكلمة الرئيسية التي تحظى بشعبية كبيرة وانتشار واسع على وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت. ويمكن استخدام تحليل الاتجاهات لتحديد الموضوعات الرئيسية التي يهتم بها الجمهور والتفاعل معها لتحسين استراتيجيات التسويق والاتصالات.
تستطيع أيضاً تحمل كتاب مصطلحات التسويق الإلكتروني pdf إذا كنت ترغب في الإلمام بكافة المصطلحات في هذا المجال، كما يمكنك الاطلاع على قاموس مصطلحات التسويق عربي إنجليزي pdf لكي يكون لديك دراية بكافة المفاهيم والمصطلحات التي تخص المجال التسويقي، كما يمكنك الاعتماد على شركة New Idea للدعايا والإعلان والحلول التسويقية لمساعدتك على اجتياز كافة العقبات والمشكلات التي قد تثبط أعمالك عن النجاح، ويمكنك من خلال استشارة فريقنا الحصول على اقتراحات وحلول تسهم في تطوير استراتيجياتك التسويقية القادمة.
